Kundenbetreuer (m/w/d) Schwerpunkt Tourismus

Betreuung von Kunden bei Anfragen zu Flug- und Hotelbuchungen – telefonisch, per E-Mail und Chat

Buchung, Umbuchung und Stornierung von Flügen und Hotels über gängige Buchungssysteme

Beratung zu Flugverbindungen, Hotelkategorien, Reisedokumenten und Zusatzleistungen

Reklamationsbearbeitung und proaktive Lösungsfindung bei Problemen

Zusammenarbeit mit Fluggesellschaften, Hotelpartnern und anderen Dienstleistern

Pflege und Dokumentation in unseren Buchungs- und CRM-Systemen

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus, Reiseverkehr oder vergleichbar wünschenswert, alternativ Erfahrung im touristischen Bereich oder mit der Arbeit für eine Fluggesellschaft

Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Flug- und Hotelbuchungen

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie serviceorientiertes Handeln

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in stressigen Situationen

Ein motiviertes Team mit echter Reiselust

Moderne Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeitmodelle

Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (je nach Position)

Schulungen zu Flugtarifen, Hotelketten und Buchungssystemen

Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Flug- und Hotelangebote