Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Annahme und Bearbeitung von Service- und Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Onlineportale)

Eigenständige Auftragsabwicklung und Pflege der Vorgänge in unserem Warenwirtschaftssystem

Steuerung, Überwachung und Nachverfolgung von Sendungen im operativen Tagesgeschäft

Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zur Klärung von Reklamations- und Servicefällen

Mitarbeit im abteilungsübergreifenden Retourenprozess

Unterstützung bei technischen Fragestellungen unserer Kunden

Erstellung von Statistiken, Reports und Auswertungen für Vertrieb und Qualitätsmanagement

Aktive Mitwirkung an der Optimierung unserer Prozesse – inklusive Analyse, Bewertung und Implementierung von KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung

Rolle als Key User unseres Warenwirtschaftssystems im Bereich After-Sales-Service

Unterstützung des Qualitätsmanagements im Rahmen von Produktaufbau und Produkttests

Vertretung im Ersatzteillager während Urlaubs- und Krankheitszeiten

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung sowie erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an Kommunikation und Teamarbeit

Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise Microsoft Business Central) und MS Office, insbesondere Excel

Hohe IT-Affinität und großes Interesse an digitalen Prozessen und KI-gestützten Lösungen

Handwerkliches Geschick sowie eine pragmatische Hands-on-Mentalität

Selbstständige, strukturierte und engagierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch